Politica di Resi e Rimborsi

La nostra politica di resi

Presso Manhattan Markdown Outlet, vogliamo che tu acquisti in tutta tranquillità. Di seguito trovi tutte le informazioni necessarie per gestire un reso, un cambio o un problema con il tuo ordine, in piena conformità con il Codice del Consumo italiano e la normativa europea.

1. Diritto di recesso (garanzia legale di 14 giorni)

Conformemente alla normativa europea vigente (Direttiva UE 2011/83) e al Codice del Consumo italiano (Art. 52-58), hai diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover motivare la tua decisione.

Se decidi di esercitare questo diritto entro il termine legale, ti rimborseremo l'intero importo pagato per il prodotto, incluse le spese di spedizione standard sostenute per ricevere l'ordine.

2. Condizioni di accettazione

Affinché il reso sia approvato, i prodotti devono rispettare questi criteri rigorosi:

  • Condizioni generali: Il prodotto deve essere nuovo, mai indossato all'esterno, né lavato né modificato.
  • Prova su superfici morbide: Ti invitiamo a provare le scarpe esclusivamente su un tappeto o una superficie morbida per evitare di graffiare le suole. I resi con suole graffiate, sporche o segnate non potranno essere accettati.
  • Scatola originale: La scatola delle scarpe è parte integrante del prodotto. I resi devono essere rispediti nella scatola originale non danneggiata (che non deve fungere da imballaggio esterno di spedizione). Non applicare nastro adesivo o etichette direttamente sulla scatola.
  • Accessori: Le sacche in tessuto, i lacci aggiuntivi o i calzascarpe eventualmente inclusi devono essere restituiti.
  • Tempi: La richiesta deve essere inviata entro 14 giorni dalla data di consegna.

Nota: Non accettiamo resi su prodotti personalizzati né su carte regalo.

3. Nota sui materiali (pelle e camoscio)

Le nostre scarpe sono realizzate in pelle naturale e camoscio di alta qualità. Le lievi variazioni di colore, le piccole venature o le imperfezioni naturali della grana non sono considerate difetti, ma caratteristiche che garantiscono l'autenticità e la lavorazione artigianale del materiale.

4. Come effettuare un reso

La procedura è semplice e rapida:

  1. Invia un'email a support@manhattanmarkdown.com indicando il tuo numero d'ordine e specificando gli articoli che desideri restituire.
  2. Il nostro team ti risponderà (generalmente entro 24 ore lavorative) fornendoti il numero di autorizzazione (RMA) e le istruzioni.
  3. Prepara il pacco sigillandolo correttamente (ricordati di proteggere la scatola) e spediscilo al nostro centro logistico.

Indirizzo per i resi:
Manhattan Markdown Outlet Resi
New York, NY, USA

5. Cambio taglia

Hai ordinato la taglia sbagliata? Nessun problema.

  • Contattaci specificando la nuova taglia desiderata.
  • Una volta ricevuto il tuo reso nel nostro magazzino e verificata la sua integrità, spediremo la nuova taglia.
  • Ti consigliamo di consultare la nostra Guida alle Taglie prima di richiedere un cambio.

6. Spese di spedizione: chi paga?

  • Nostro errore o prodotto difettoso: Se hai ricevuto un articolo errato o danneggiato, le spese di reso sono interamente a carico di Manhattan Markdown Outlet. Forniremo le istruzioni per il ritiro o il rimborso delle spese di spedizione.
  • Ripensamento / taglia sbagliata: Se restituisci il prodotto perché non ti piace o perché hai ordinato la taglia sbagliata, le spese di reso verso il nostro magazzino sono a carico del cliente.

7. Tempi e modalità di rimborso

Una volta arrivato il pacco al nostro magazzino, procediamo a un controllo qualità (generalmente entro 24-48 ore dalla ricezione).

  • Se il reso è idoneo, il rimborso viene effettuato immediatamente.
  • L'accredito sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta bancaria, PayPal, ecc.).
  • I tempi bancari per vedere i fondi sul tuo conto variano generalmente da 5 a 7 giorni lavorativi.

8. Merce danneggiata o difettosa

Prestiamo grande attenzione alla qualità, ma in caso di problemi siamo qui per risolverli. Se ricevi un prodotto difettoso, contattaci entro 7 giorni scrivendo a support@manhattanmarkdown.com allegando una foto del difetto. Organizzeremo una sostituzione gratuita o un rimborso immediato senza costi per te.

9. Servizio clienti

Per qualsiasi dubbio o domanda sulla procedura di reso, il nostro team è a tua disposizione: